شهدت جامعة حلوان مناقشة رسالة ماجستير قدمتها الباحثة شادن محمد عارف، تحت عنوان “نموذج تنبؤي لبيع منتجات التأمين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي”، وذلك في إطار تخصص نظم معلومات الأعمال.
وتناولت الدراسة الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في تحسين أداء شركات التأمين، عبر تحليل بيانات العملاء بطرق ذكية تساعد في تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر دقة وفاعلية، بما يتلاءم مع احتياجات السوق الفعلية.
تحليل بيانات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
ركزت الباحثة في دراستها على الاستفادة من تقنيات تعلم الآلة في تحليل سلوك العملاء، مما يمكن الشركات من تحديد أنماط الشراء والتفضيلات الفردية لكل عميل.
وأوضحت الرسالة أن هذه المقاربات الذكية تساهم في تقديم عروض تأمينية مخصصة، تزيد من فرص إتمام عمليات البيع وترفع من معدلات التحويل الفعلي للعملاء المحتملين إلى مشتركين دائمين.
كما استعرضت الباحثة كيف يسهم الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء، عبر تطوير خدمات تأمينية تلبي احتياجاتهم المتغيرة، مما يعزز مستوى رضاهم ويزيد من ولائهم لشركات التأمين.
وأكدت الدراسة أن تحليل البيانات الضخمة يسمح باتخاذ قرارات تسويقية أكثر دقة، مما يمنح الشركات ميزة تنافسية قوية في سوق التأمين.
إشادة اللجنة العلمية وإبراز أهمية البحث في قطاع التأمين
حظيت المناقشة بحضور لجنة علمية مرموقة، ضمت نخبة من المتخصصين في نظم المعلومات والذكاء الاصطناعي، وهم:
- أ.م.د/ محمد مصطفى فؤاد – أستاذ مساعد ورئيس الأقسام التعليمية بكلية الحاسبات بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري.
- أ.م.د/ أحمد بهجت السيداوي – أستاذ مساعد في نظم المعلومات بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري.
- أ.م.د/ محمد عبد السلام أحمد – أستاذ مساعد في نظم المعلومات بكلية التجارة وإدارة الأعمال، جامعة حلوان.
ناقشت اللجنة الباحثة حول مختلف جوانب رسالتها، مشيدةً بالمحتوى العلمي المتميز الذي قدمته، والذي يبرز أهمية الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات الضخمة الخاصة بالعملاء، وتقديم توصيات دقيقة تدعم اتخاذ قرارات تسويقية أكثر كفاءة.
وفي ختام المناقشة، أثنت اللجنة على دور البحث في دعم شركات التأمين بأدوات تحليلية متقدمة تساهم في تعزيز قدرتها التنافسية داخل الأسواق. وبناءً على التقييم العلمي للدراسة، قررت اللجنة منح الباحثة شادن محمد عارف درجة الماجستير، وسط إشادة واسعة من الأساتذة المشرفين وأعضاء اللجنة، الذين أكدوا أن الرسالة تمثل إضافة نوعية لمجال نظم المعلومات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة التأمين.
