في خطوة استراتيجية لتعزيز تجربةالتسوق الإلكتروني، أعلنت جوميا، المنصة الرائدة في مجال التجارةالإلكترونية على مستوى القارة الإفريقية، عن شراكتها مع شركةMoEngage لتحقيق تواصل فعّال وشخصي مع عملائها عبرمختلف القنوات.
وتهدف جوميا من خلال هذه الشراكة إلى تطوير منظومة تفاعليةمتكاملة تمكّنها من بناء ملفات تعريفية شاملة لكل عميل، ممايساعد على الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب وتقديم عروضمخصصة تلبي احتياجاتهم. كما تسعى المنصة إلى تعزيزاستراتيجيتها متعددة القنوات من خلال تحسين التواصل عبر البريدالإلكتروني، والإشعارات الفورية، وتطبيق الهاتف، بما يضمن تجربةسلسة ومتميزة.
كما تسعى جوميا، بالتعاون مع MoEngage، إلى بناء تفاعل فعّالومؤثر مع عملائها من خلال تقديم تجارب مُصممة خصيصًاتتماشى مع تطلعاتهم واحتياجاتهم المتغيرة. ويأتي هذا التوجهضمن استراتيجية جوميا التي تضع العميل في صميم أولوياتها، حيث تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم وسط المنافسة المتناميةالتي يشهدها قطاع التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي
وتأتي هذه الخطوة في وقت تشهد فيه المنصة نموًا متسارعًا علىمدار العامين الماضيين، ما دفعها للبحث عن حلول تقنية فعّالة تدعممسارها الطموح. وجاء اختيار MoEngage في ضوء ما تتمتع بهمن قدرات مثبتة في مجالات التحليل والتخصيص وتقسيم الجمهور، إلى جانب نجاحها مع علامات تجارية عالمية كبرى وتمتعها بفريقدعم متمكن، مما جعل الشراكة خيارًا مثاليًا لدعم مسيرة النموالمستمرة.
وفي معرض حديثها عن اختيار منصة MoEngage، أوضحتفاطمة حمدي، مدير المجموعة لأعمال النمو والتطوير: “جاء اختيارنالـ MoEngage نظرًا لقدرتها العالية على التكيّف مع التحدياتالفريدة التي تواجه علامتنا التجارية سريعة التطور والتي تعتمدعلى التكنولوجيا أولًا.” وأردفت “هذه الشراكة تمنحنا الأدواتاللازمة لتعزيز خدماتنا من خلال بناء رؤية موحدة وشاملة لعملائنا، مع الالتزام التام بقوانين حماية البيانات، وهو ما بدوره يساعد فيبناء علاقات أعمق مع العملاء، وتحقيق أهدافنا الجوهرية المتمثلة فيزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.” وأضافتفاطمة “نحن متفائلون بالفرص الواعدة التي توفرها MoEngageبينما نمضي قدمًا في تطوير استراتيجياتنا للتفاعل الشخصي معالعملاء وتوسيع نطاق تواجدنا.”
ومن جهته، أعرب كونال باداني، نائب الرئيس الإقليمي للنمووالاستراتيجية في MoEngage، عن تفاؤله بالشراكة قائلًا: “نحنسعداء بتوطيد شراكتنا مع علامة تجارية مرموقة مثل جوميا، واثقونمن قدرتنا على دعم مسيرة النمو الطموحة التي رسمتها الشركة.” وأوضح “تتميز MoEngage بسجل حافل في تمكين العلاماتالتجارية العالمية من تقديم تجارب تفاعلية متعدد القنوات، بفضلأدواتها المتقدمة ودعمها الاستثنائي، وتجسد هذه الشراكة التزامنابمساعدة جوميا على بناء تجارب عملاء متميزة ترتقي بمستوىالتفاعل وتعزز ولاء العملاء.” وأضاف “نحن ممتنون لثقة جوميا فيرؤيتنا وقدراتنا.”
عن جوميا
تعتبر جوميا منصة رائدة في التجارة الإلكترونية في عموم إفريقيا، وتقدم خدماتها في 11 دولة إفريقية. تتمثل مهمة جوميا في الارتقاءبجودة المعيشة في إفريقيا يومًا بعد يوم من خلال الاستفادة منالتقنيات المبتكرة بهدف تقديم خدمات ثورية ومريحة وبأسعار معقولةللعملاء عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، تساعد جوميا الشركات علىالنمو وتقودهم نحو الازدهار من خلال استخدامها كمنصة للوصولإلى العملاء لتقديم خدماتها لهم على أفضل وجه.
وتتميز منصة جوميا بأنها سوق رائدة تعمل على ربط أكثر من64,000 بائع بالعملاء، وتعد شبكة لوجستية واسعة تمكّن من شحنوتوصيل المنتجات والطلبات، وتتمتع بخدمة الدفع خاصة بها “جومياباي“، والتي تسهّل المعاملات المالية بين المشاركين النشطين علىمنصة جوميا في أسواق محددة. لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارةموقع الشركة على https://group.jumia.com/.
عن منصة MoEngage
تعد منصة MoEngage هي المنصة رقم 1 لبيانات العملاء والتفاعلمعهم (CDEP) في الشرق الأوسط وإفريقيا، كما أنها المنصةالأكثر موثوقية بالنسبة لأكثر من 1350 علامة تجارية استهلاكيةعالمية، بما في ذلك McAfee وFlipkart وNestle وGMG وTheApparel Group وGathern وJazeera وSafaricom وPandaوGIG و 4Sale وHomzmart وMashreq Neo. وتجمع منصةMoEngage البيانات من مصادر متعددة لمساعدة العلاماتالتجارية على اكتساب رؤية شاملة عن عملائها.
كما تساعد MoEngage Analytics المسوقين وأصحاب المنتجاتفي الحصول على رؤى حول سلوك العملاء. ويمكن للعلاماتالتجارية الاستفادة من MoEngage Personalize لتنظيمالرحلات وبناء محادثات فردية عبر الموقع الإلكتروني والجوال والبريدالإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي وقنوات المراسلة. وتساعدMoEngage Inform البنية التحتية للرسائل الخاصة بالمعاملاتعلى توحيد التواصلات الترويجية وتلك التواصلات الخاصةبالمعاملات في منصة واحدة لتحسين الرؤى وخفض التكاليف. كماتساعد MoEngage’s AI Suite المسوقين على تطوير نسخإبداعية مثمرة، وتحسين الحملات والقنوات التسويقية لتعزيز إشراكالعملاء والمساعدة في عملية التنفيذ السريع.
استعانت العلامات التجارية الاستهلاكية في أكثر من 60 دولةبمنصة MoEngage منذ أكثر من عقد لتزويد أكثر من مليار عميلشهري بتجارب رقمية قوية. وبفضل مكاتبها الموجودة في 13 دولة، تحظى منصة MoEngage بدعم من Goldman Sachs AssetManagement، وB Capital، وSteadview Capital، وMultiples Private Equity، وEight Roads، وF–PrimeCapital، وMatrix Partners، وVentureast، وHelionVentures.
أُطلق على منصة MoEngage لقب “متنافس” في تقريرForrester Wave™: إدارة التفاعل في الوقت الفعلي، للربع الأولمن عام 2024، و“صاحبة الأداء القوي” في تقرير ForresterWave™ 2023. كما تم اختيار منصة MoEngage كـ “رائد” فيتقرير IDC MarketScape: منصات التسويق متعددة القنواتالعالمية للشركات التي تتميز بنموذج عمل B2C (من الشركة إلىالمستهلك) لعام 2023.
