أجرى وزير المالية، أحمد كجوك، جولة ميدانية داخل أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بمدينة القاهرة الجديدة، وذلك قبل افتتاحه رسميًا، حيث حرص على متابعة جاهزية المركز والاطمئنان على سير العمل والتجهيزات النهائية.
وأكد الوزير، خلال لقائه بالعاملين، ضرورة تقديم تجربة متميزة للممولين، مشددًا على أهمية أن يشعر المتعاملون مع المنظومة الضريبية بمستوى خدمة احترافي يوازي أفضل المعايير، قائلاً إن الهدف هو تقديم خدمات “VIP” حقيقية على أرض الواقع.
التوسع في القاعدة الضريبية وتعزيز الثقة
أوضح كجوك أن وزارة المالية تسعى إلى اكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تقديم تيسيرات فعلية وملموسة، بما يسهم في توسيع القاعدة الضريبية وزيادة معدلات الالتزام الطوعي.
وأشار إلى أن المرحلة الحالية تشهد تحولًا نوعيًا في الفكر الضريبي، قائمًا على تبني ثقافة “خدمة العملاء”، إلى جانب التوسع في استخدام الحلول الرقمية، ومنها إطلاق تطبيقات إلكترونية لتسهيل الإجراءات على الممولين.
التحول الرقمي وتكامل قواعد البيانات
لفت الوزير إلى أهمية الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقواعد البيانات الضريبية، خاصة منظومتي الفاتورة والإيصال الإلكتروني، لتقليل الأعباء على الممولين وتبسيط الإجراءات.
وأوضح أنه سيتم إنشاء ملف ضريبي متكامل لكل ممول، يضم كافة البيانات والمستندات المتاحة، مع توجيه العاملين بعدم طلب مستندات سبق تسجيلها، والعمل على تبسيط الإجراءات قدر الإمكان.
تطوير قنوات التواصل والدعم الفني
شدد كجوك على أهمية تعزيز التواصل الإلكتروني المباشر مع الممولين من خلال أدوات حديثة مثل الشات بوت، ومراكز الاتصال، وخدمة العملاء، لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الدعم الفوري.
وفي السياق ذاته، أكدت رئيس مصلحة الضرائب، رشا عبد العال، أنه سيتم لأول مرة تفويض شركة “إي تاكس” لتقديم بعض الخدمات الضريبية، بما يسهم في تسهيل الإجراءات ورفع كفاءة الأداء داخل المراكز.
قياس رضا الممولين وتحسين الخدمات
من جانبه، أوضح إبراهيم سرحان، رئيس مجموعة “إي فاينانس”، أن تقييم مستوى الخدمات سيتم بناءً على مؤشرات رضا الممولين، بما يدعم التطوير المستمر وإدخال خدمات جديدة تلبي احتياجات المجتمع الضريبي، وأشار إلى أن هذا التوجه يعكس حرص الدولة على تحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة المستخدم داخل المنظومة الضريبية.
خدمات متطورة وتطبيق إلكتروني شامل
بدوره، أكد خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة “إي تاكس”، أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية في تقديم الخدمات، حيث ستوفر حلولًا أكثر تطورًا لجذب ممولين جدد.
وأضاف أن التطبيق الإلكتروني سيمكن الممولين من اختيار الخدمات، وتقديم الطلبات، ومتابعتها، وحجز المواعيد بسهولة، إلى جانب توفير مركز اتصال لتقييم الأداء وضمان استدامة تحسين جودة الخدمات.
قد يهمك ايضا
