تزايدت في الآونة الأخيرة شكاوى المواطنين مستخدمي العدادات مسبقة الدفع (عداد الكارت) بشأن ملاحظة خصومات متكررة وغير مبررة من الرصيد المشحون.
وفي استجابة سريعة لهذه التساؤلات، حسمت الشركة القابضة لكهرباء مصر الجدل، كاشفة عن الأسباب الحقيقية وراء هذه الخصومات وكيفية التعامل معها لضمان الحفاظ على الرصيد لأطول فترة ممكنة، وتوضيح الفوارق بين الاستهلاك الفعلي والرسوم الإدارية.
أسباب الخصم من رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع
أوضحت الشركة القابضة للكهرباء عبر منصاتها الرسمية، أن الخصم الذي يراه المواطن قد لا يكون ناتجاً عن استهلاك مباشر للتيار فقط، بل قد يعود لأسباب تقنية أو إدارية نص عليها القانون المنظم.
ومن أبرز هذه الأسباب “فرق الشريحة”، حيث ينتقل العداد تلقائياً من شريحة إلى أخرى أعلى عند تجاوز حد معين من الكيلووات، ما يتطلب خصم مبلغ مالي يمثل فارق السعر بين الشريحتين.
كما أشارت الشركة إلى وجود خصومات دورية مقابل “خدمة العملاء” أو مبالغ مستحقة كأقساط مديونيات قديمة كانت متراكمة على العقار قبل تركيب العداد الذكي.
خطوات عملية لمواجهة الخصم المتكرر وتأمين الرصيد
لضمان الشفافية وحماية حقوق المستهلك، وضعت وزارة الكهرباء خارطة طريق للمواطنين الذين يشعرون بوجود خلل في عداداتهم، وتتمثل في الآتي:
مراقبة شاشة العداد بدقة: يجب على المشترك متابعة البيانات التي تظهر على شاشة العداد بانتظام، حيث يوضح العداد رقم الشريحة الحالية وقيمة الاستهلاك الفعلي، مما يساعد في كشف أي استهلاك غير طبيعي أو تسريب في الدائرة الكهربائية للمنزل.
مراجعة الرسوم الإضافية: في كثير من الأحيان، تكون الخصومات عبارة عن تحديث لتعريفة الاستهلاك أو خصم مصاريف الصيانة الدورية المقررة قانوناً، ويمكن التأكد من ذلك عبر مراجعة إيصال الشحن الأخير أو بمقارنة الرصيد قبل وبعد الانتقال لشريحة جديدة.
الفحص التقني للعداد: إذا استمر الشك في وجود عطل فني يؤدي لتسريب الرصيد، يحق للمواطن التوجه إلى فرع شركة التوزيع التابع له وتقديم طلب رسمي لفحص العداد للتأكد من سلامته الفنية، وفي حال ثبوت العطل يتم استبداله فوراً لضمان دقة المحاسبة.
كيف تتقدم بشكوى رسمية لشركة الكهرباء؟
أتاحت الوزارة عدة قنوات شرعية لتقديم الشكاوى وضمان الرد السريع عليها، ومنها الاتصال بالخط الساخن (121) الذي يعمل على مدار 24 ساعة لاستقبال بلاغات الأعطال والشكاوى التجارية، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
كما يمكن للمواطن التوجه إلى مكتب خدمة المواطنين بفرع الشركة وطلب تقرير تفصيلي يوضح كافة العمليات الحسابية والخصومات التي تمت على العداد منذ تاريخ التركيب.
نصائح ذهبية لتجنب نفاذ رصيد عداد الكارت سريعاً
وجه خبراء الطاقة نصيحة هامة للمستهلكين بضرورة عدم ترك “كارت الشحن” داخل العداد لفترات طويلة دون مبرر، مع ضرورة تسجيل أي مبالغ تخصم بشكل مفاجئ ومقارنتها بمواعيد تشغيل الأجهزة عالية الاستهلاك مثل المكيفات والسخانات الكهربائية.
إن الوعي بطريقة عمل “عداد الكارت” هو الخطوة الأولى لترشيد الاستهلاك وتجنب الصدمات المالية عند نفاذ الرصيد بشكل غير متوقع.
أقرأ أيضا:
كيف تكتشف عطل عداد الكهرباء «أبو كارت» في منزلك؟.. خطوات بسيطة تجنبك الغرامة
لأصحاب الشقق المغلقة.. 9 جنيهات شهرياً تحميك من سحب عداد الكهرباء
احذر فسخ التعاقد.. 11 حالة تؤدي لرفع عداد الكهرباء القديم واستبداله فوراً
