تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الجهود التي نفذتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر الماضي، في إطار سعي الحكومة الدائم إلى تحسين الخدمات العامة وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين.
واستعرض رئيس الوزراء تقريرًا مفصلًا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول أداء المنظومة.
مؤكّدًا أهمية الاستمرار في رفع كفاءة التعامل مع الشكاوى وتحقيق الاستجابات السريعة بما يرسخ الثقة بين المواطن والحكومة.
وأشاد مدبولي بجهود فرق العمل في الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المختلفة، التي تفاعلت مع شكاوى المواطنين بجدية وسرعة وفق ظروف كل حالة، موجّهًا بتكثيف العمل لتقليص أسباب الشكاوى المتكررة وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.
193 ألف شكوى وطلب خلال أكتوبر.. وإنجازات كبيرة للوزارات
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال أكتوبر نحو 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار من المواطنين عبر مختلف قنواتها الرقمية.
وبعد مراجعة البيانات والفحص، تم توجيه 144 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، وحفظ 44 ألف شكوى لعدم الاختصاص أو تكرارها، فيما يجري استكمال فحص نحو 5 آلاف شكوى أخرى.
وأشار الرفاعي إلى أن الوزارات استحوذت على 62% من الشكاوى الموجهة، وبرزت منها وزارات: الداخلية، الإسكان، الاتصالات، الصحة، التعليم، التموين، والبترول كأكثر الوزارات استجابة، كما حققت وزارات الأوقاف والسياحة والتضامن الاجتماعي نسب إنجاز مرتفعة في الردود والمعالجات.
وفيما يخص المحافظات، فقد تعاملت مع 25% من إجمالي الشكاوى، وبرزت محافظات القاهرة، الإسكندرية، الشرقية، والبحيرة ضمن الأعلى إنجازًا، بينما سجلت محافظات أسوان وبورسعيد والإسماعيلية نسب معالجة متميزة.
أما الهيئات العامة والجامعات، فتعاملت مع 13% من الشكاوى، من أبرزها: جهاز حماية المستهلك، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وهيئة سلامة الغذاء، ومشيخة الأزهر الشريف.
تحليل نوعي للشكاوى وارتفاع نسب الاستجابة
أكد الرفاعي أن المنظومة ركزت خلال أكتوبر على تحليل طبيعة الشكاوى لتحديد بؤر التركز الجغرافي والقطاعي، مما ساعد في تطوير خطط تحسين الأداء الحكومي وتقليل أسباب التكرار.
وشهد الشهر الماضي ارتفاعًا ملحوظًا في نسب الاستجابة في قطاعات الصحة، التعليم، الإسكان، التموين، الاتصالات، الكهرباء، والتأمين الاجتماعي، إلى جانب القطاعات البيئية والنقل والأوقاف.
ففي قطاع الصحة، تم التعامل مع أكثر من 12.5 ألف شكوى واستغاثة، بينما حُسمت 13.6 ألف شكوى عن الشهر وفترات سابقة، تضمنت شكاوى عاجلة وطلبات علاج على نفقة الدولة.
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع أكثر من 7 آلاف شكوى، تضمنت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” ودعم ذوي الهمم وإنقاذ أطفال بلا مأوى.
أما في قطاع التعليم، فقد تعاملت المنظومة مع أكثر من 13 ألف شكوى تخص المدارس والجامعات والأزهر الشريف، وأثمر التعاون عن حسم 16.6 ألف شكوى وطلب.
وفي مجال التموين والأسواق، فحصت وزارة التموين أكثر من 4200 شكوى تتعلق بالأسعار وبطاقات التموين، بينما عالج جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء أكثر من 1900 شكوى لضمان سلامة المنتجات وجودتها.
كما تابعت المنظومة 3458 بلاغ طوارئ حول المرافق العامة، وتم التعامل معها بسرعة من قبل وزارات الكهرباء والإسكان والنقل والمحافظات.
تحسن ملحوظ في أداء الوزارات والهيئات وتوسع آليات التواصل
أوضح التقرير أن الوزارات الخدمية واصلت تطوير آلياتها في التفاعل الإلكتروني مع المنظومة، حيث أنجزت وزارة الكهرباء أكثر من 5 آلاف شكوى، وتعاملت وزارة الاتصالات مع نحو 11 ألف شكوى متعلقة بخدمات الإنترنت وشبكات المحمول، فيما حسم البنك المركزي أكثر من 4 آلاف شكوى مصرفية.
وأشار الرفاعي إلى أن المنظومة تواصل تطوير بنيتها الرقمية لرفع كفاءة تلقي الشكاوى والتفاعل مع المواطنين عبر المنصات الإلكترونية، بما يسهم في بناء نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية وتحقيق الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.
قد يهمك ايضا
- مدبولي يفتتح توسعات مصنع شنايدر إلكتريك في بدر باستثمارات 8 ملايين يورو
- مدبولي يفتتح مصنع المنصور للفلاتر باستثمارات نصف مليار في العاشر من رمضان
- مدبولي يمثل الرئيس السيسي في قمة مكافحة الجوع والفقر بالدوحة
