في إطار التوجيهات الرئاسية بضرورة تعزيز آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خلال شهر فبراير 2025.
وقد تضمن التقرير إحصائيات دقيقة حول أعداد الشكاوى التي تلقتها المنظومة، ونسب الاستجابة لها، بالإضافة إلى أبرز القطاعات التي وردت بشأنها الشكاوى.
إجمالي عدد الشكاوى المسجلة خلال فبراير 2025
التقرير أن المنظومة تلقت خلال شهر فبراير 2025 عددًا إجماليًا بلغ 135,000 شكوى وطلب واستغاثة من المواطنين في مختلف المجالات، تم التعامل مع 111,000 شكوى منها إلكترونيًا بعد مراجعتها وتوجيهها إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 22,000 شكوى وفقًا للقواعد والإجراءات المعمول بها، في حين لا تزال 2,000 شكوى قيد الفحص لاستكمال إجراءات التحقق والتوجيه.
نسبة توزيع الشكاوى والاستجابة من الجهات المختصة
- الوزارات المختلفة: تلقت 63% من إجمالي الشكاوى، وحققت 9 وزارات رئيسية نسبة استجابة بلغت 87%. وكانت الوزارات الأبرز في الاستجابة هي:
- وزارة الداخلية
- وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية
- وزارة الصحة والسكان
- وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني
- وزارة التموين والتجارة الداخلية
- وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
- وزارة البترول والثروة المعدنية
- وزارة التضامن الاجتماعي
- المحافظات المختلفة: تلقت المحافظات نسبة 22% من إجمالي الشكاوى، حيث حققت 9 محافظات رئيسية نسبة استجابة بلغت 74%. وكانت المحافظات الأكثر تلقيًا للشكاوى هي:
- القاهرة
- الجيزة
- الإسكندرية
- الشرقية
- الدقهلية
- الهيئات الحكومية المختلفة: تلقت نسبة 15% من إجمالي الشكاوى، وكان من أبرز الجهات التي استجابت للشكاوى هيئة التأمينات الاجتماعية، وهيئة الرعاية الصحية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
أبرز القطاعات التي وردت بشأنها الشكاوى خلال فبراير 2025
- قطاع الإسكان والمرافق: سجل القطاع 24,000 شكوى توزعت على:
- 17,800 شكوى تتعلق بالخدمات والمرافق العامة مثل الطرق والكباري والصرف الصحي.
- 6,200 شكوى متعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي.
- وزارة الداخلية: استجابت الوزارة لـ 12,900 شكوى شملت:
- شكاوى أمنية ومخالفات مرورية.
- بلاغات حول جرائم الإنترنت.
- طلبات الحصول على تراخيص القيادة وتجديد التراخيص.
- وزارة الصحة: تعاملت مع 10,600 شكوى، تضمنت:
- 3,005 استغاثات طبية عاجلة.
- مشكلات تتعلق بتوفير الأدوية والمستلزمات الطبية.
- قطاع التعليم: سجل 6,184 شكوى متعلقة بـ:
- المناهج الدراسية وطلبات النقل بين المدارس.
- شكاوى الامتحانات والتقييمات.
- قطاع الكهرباء والطاقة: تلقى 4,718 شكوى تتعلق بانقطاع الكهرباء والفواتير.
- قطاع التموين: استقبلت الوزارة 5,600 شكوى حول جودة الخبز المدعم والمشكلات التموينية.
إجراءات الحكومة لضمان الاستجابة الفورية أكد الدكتور مصطفى مدبولي أن الحكومة مستمرة في تطوير المنظومة لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى وتعزيز ثقة المواطنين في الأجهزة الحكومية. كما شدد على ضرورة متابعة تنفيذ الحلول المقترحة وضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة.
الختام تعكس هذه الجهود التزام الحكومة المصرية بتحقيق العدالة الاجتماعية والاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، بما يساهم في تحسين مستوى الخدمات العامة وتعزيز ثقة المواطن في أداء الحكومة.
أقر المزيد|
رئيس الوزراء يقود جهود مكافحة التهريب وحماية الأسواق المصرية
عاجل.. رئيس الوزراء يفتتح توسعات ضخمة لمصنع سي بوردبالسخنة
رئيس الوزراء المصري يستقبل نظيره الفلسطيني لمناقشة خطة التعافي المبكر لغزة
رئيس الوزراء يشهد توقيع اتفاقية تعاون بين المالية والبنك الأوروبي لدعم نمو القطاع الخاص في مصر
