يواجه الكثير من المواطنين موقفاً مربكاً عند تعرض بطاقاتهم البنكية للسحب المفاجئ من قبل ماكينات الصراف الآلي (ATM) أثناء إجراء عمليات السحب النقدي أو الإيداع.
وتعد هذه المشكلة من التحديات الشائعة التي تنتج غالباً عن أخطاء تقنية أو بشرية بسيطة يمكن تداركها. ومع تزايد الاعتماد على المعاملات الرقمية، أصدرت البنوك دليلاً شاملاً يوضح خطوات استرجاع فيزا البنك وضمان أمان الحسابات من أي مخاطر محتملة.
أسباب تؤدي لابتلاع ماكينة الصراف الآلي لبطاقة الفيزا
كشفت التقارير المصرفية عن 4 أخطاء رئيسية يرتكبها المستخدمون تتسبب في احتجاز البطاقة داخل الماكينة فوراً، وهي:
تكرار الرقم السري الخاطئ: إدخال “الباسورد” أكثر من 3 مرات متتالية يدفع الماكينة لسحب البطاقة كإجراء أمني لمنع الاختراق.
التأخر في استلام البطاقة: تمنح الماكينة العميل وقتاً محدداً لسحب البطاقة بعد انتهاء العملية؛ وفي حال التأخر، يتم سحبها للداخل لحمايتها من السرقة.
مشكلات في صلاحية البطاقة: استخدام فيزا منتهية الصلاحية أو بها تلف في الشريحة الذكية يجعل الماكينة تحتفظ بها.
الأعطال الفنية: قد يتسبب عطل مفاجئ في نظام البنك أو انقطاع التيار الكهربائي في تعليق البطاقة بالداخل.
تحذيرات بنكية هامة قبل استخدام الـ ATM
نصحت البنوك المصرية العملاء بضرورة توخي الحذر عند إدخال الرقم السري والتأكد من صحته قبل الضغط على زر الإدخال.
كما شددت على أهمية سحب البطاقة فور خروجها من الماكينة، ويفضل دائماً استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك المصدر للبطاقة لتسهيل إجراءات استردادها في حال حدوث أي عطل، حيث أن الماكينات “الغريبة” (التابعة لبنوك أخرى) تتطلب إجراءات إدارية أطول.
كيفية استعادة البطاقة المسحوبة في أسرع وقت
تعتمد طريقة استرجاع البطاقة على تبعية ماكينة الصراف الآلي، وذلك وفقاً للآتي:
أولاً: إذا كانت الماكينة تابعة لنفس بنك البطاقة:
في هذه الحالة، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء فوراً للإبلاغ عن الواقعة وتحديد مكان الماكينة وتوقيت العملية.
ويمكن للعميل التوجه لأقرب فرع للبنك في اليوم التالي مباشرة لاستلام بطاقته بعد تقديم إثبات الشخصية.
ثانياً: إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر:
هنا تكمن الصعوبة قليلاً، حيث يجب على العميل التواصل مع “بنكه الخاص” للإبلاغ، وتستغرق عملية استعادة البطاقة من البنك الآخر فترة تتراوح ما بين 3 إلى 7 أيام عمل.
وفي حال استعجال العميل، يمكنه طلب إيقاف البطاقة نهائياً واستخراج “بديل فاقد” يستلمه خلال يومين إلى 5 أيام عمل.
تؤكد البنوك أن هذه الإجراءات تهدف في المقام الأول إلى حماية أموال المودعين وتأمين بياناتهم البنكية من أي محاولات عبث، مشيرة إلى أن الوعي بهذه الخطوات يقلل من حدة التوتر عند الوقوع في مثل هذه المواقف.
أقرأ أيضا:
1581 ماكينة.. ارتفاع أعداد ماكينات الصراف الآلي ATM في السوق المحلية
البنك المركزي يرفع حدود السحب اليومي من ماكينات الصراف الآلي إلى 30 ألف جنيه
تحديث 2026.. قائمة عمولات السحب والاستعلام من ماكينات الصراف الآلي في مصر
