كشفت شركة “زوهـو” العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، عن إطلاق مجموعة متكاملة من التحديثات الذكية لمنصتها “CRM للجميع” (CRM For Everyone)، تهدف من خلالها إلى تحسين تجربة العملاء وتسهيل استخدام النظام من قبل مختلف فرق العمل داخل الشركات، وذلك عبر دمج قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدّمة التي يوفرها محرك “زيا” Zia الخاص بالشركة.
وتركّز التحسينات الجديدة على إزالة الحواجز التقنية أمام اعتماد منصة “إدارة علاقات العملاء” من قبل غير المتخصصين، ما يفتح آفاقاً أوسع لاستخدام المنصة عبر مختلف الإدارات مثل التسويق والدعم وخدمة العملاء، وليس فقط فرق المبيعات.
وتساعد هذه الخطوة في ترسيخ التعاون بين الفرق وتعزيز مستوى الخدمات المقدّمة للعملاء على نحو شامل ومتكامل.
وقال حيدر نظام، رئيس “زوهـو” في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، تعليقاً على هذا الإعلان: “لطالما كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء مقتصرة على فرق المبيعات، ولكن مع إطلاق منصة CRM للجميع، نمنح جميع فرق العمل داخل المؤسسة إمكانية بناء النظام وتخصيصه وفق احتياجاتهم، دون الحاجة إلى معرفة تقنية متقدمة، وذلك من خلال قدرات مبسطة وسلسة يوفّرها محرك الذكاء الاصطناعي “زيا”.
قدرات تفاعلية جديدة لتخصيص الواجهة وإنشاء التقارير بذكاء وسهولة
وأضاف نظام: “من خلال “زيا”، أصبح بإمكان أي مستخدم إنشاء خصائص وتقارير وسير عمل مخصصة داخل نظام CRM باستخدام أوامر بسيطة.
كما يمكنه تخصيص واجهة الاستخدام بناءً على تفضيلاته، من خلال ميزة تصميم الواجهة بالصور التي تقدمها قدرات “زيا””.
وتتضمن المزايا الجديدة المتوفرة حالياً في جميع أنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ميزتين رئيسيتين: “السجلات المتصلة” و”تدفقات العمل المتصلة”، واللتين تمثلان نقلة نوعية في مجال تكامل البيانات وتنسيق العمليات بين الإدارات المختلفة داخل المؤسسات.
ويُسهم هذا التطوير في جعل أدوات إدارة علاقات العملاء أكثر سهولة وذكاء، ويعزز من التنسيق والتكامل بين فرق العمل على مستوى المؤسسة بأكملها، مما ينعكس بشكل مباشر على كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة لمتطلبات العملاء.
“زيا” يُعيد تعريف تجربة التقارير وسير العمل بدون كتابة كود
من أبرز الإضافات التي يشهدها النظام ميزة “إنشاء التقارير” عبر خاصية “Ask Zia”، وهي أداة تفاعلية تمكّن المستخدم من إصدار أوامر بسيطة لإنشاء تقرير في الوقت الفعلي، حيث يتولّى “زيا” بناء التقرير وفقاً لصلاحيات الوصول المحددة للمستخدم، ويُتاح له متابعة عملية الإنشاء، بل وحتى إيقافها مؤقتاً لإجراء التعديلات اللازمة.
وفي ذات الإطار، توفر خاصية “إنشاء الوحدات المخصصة” قدرة فريدة للمستخدم على تعديل إعدادات النظام باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى كتابة أي كود برمجي، وهو ما يفتح الباب أمام فرق العمل لتكييف النظام بسرعة وسهولة وفق متطلبات كل قسم.
وتشمل هذه التعديلات إنشاء وحدات جديدة، وضبط أنواع الحقول المختلفة، وتحديد الصلاحيات، مما يمنح الشركات مرونة غير مسبوقة في تخصيص تجربة إدارة علاقات العملاء.
تصميم سير العمل والربط بين الصور والبيانات بذكاء اصطناعي متكامل
ومن خلال خاصية “إنشاء سير العمل” عبر “Ask Zia”، يمكن لأي مستخدم تصميم تدفقات عمل مخصصة باستخدام أوامر مباشرة، حيث يعمل “زيا” كوكيل ذكي ينفذ تلك الأوامر تلقائياً، ما يقلل بشكل ملحوظ من تعقيد تنفيذ العمليات.
كما أطلقت زوهـو ميزة مبتكرة تُعرف بـ “Image to Canvas”، تتيح تحويل الصور الثابتة إلى تصاميم تفاعلية داخل نظام CRM، ما يُسهم في تحسين واجهة الاستخدام وإضفاء بعد بصري يعزز من فهم البيانات والعلاقات بين العملاء.
وتُعد هذه الميزة إضافة نوعية من حيث الاستخدام البديهي للمنصة، حيث تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتصميم لتمكين المستخدمين من التفاعل مع بيانات العملاء بطريقة أكثر سلاسة ووضوحاً.
تعزيز التعاون بين الفرق من خلال السجلات وتدفقات العمل المتصلة
واستمراراً لرؤية زوهـو في جعل تجربة العملاء أكثر تكاملاً، تُمكّن خاصية “السجلات المتصلة” الفرق من ربط المهام والسياقات عبر وحدات النظام المختلفة، ما يضمن توحيد معلومات العميل وتحديثها تلقائياً في كافة نقاط التواصل.
وفي موازاة ذلك، تعمل خاصية “تدفقات العمل المتصلة” على تنسيق العمليات المشتركة بين الإدارات مثل المبيعات، والتسويق، والموارد البشرية، والشؤون المالية، والقانونية، عبر منصة واحدة تُشرف تلقائياً على جميع خطوات هذه العمليات.
وتُسهم هذه الميزات في إحداث تحول نوعي في مستوى التعاون بين الفرق داخل المؤسسة، من خلال ضمان تدفق المعلومات بسلاسة وشفافية، ما يعزز دقة التفاعلات مع العملاء ويضمن توافقها الزمني والمضموني.
زوهـو تواصل قيادة التحول الرقمي للشركات في مصر والمنطقة
من خلال هذه التحديثات، تواصل زوهـو ترسيخ مكانتها كأحد أبرز اللاعبين في مجال التحول الرقمي وتجربة العملاء، مقدّمةً حلاً متكاملاً يُعزز من كفاءة الأعمال، ويرتقي بتجربة المستخدم، ويعكس مدى تطور الذكاء الاصطناعي في خدمة القطاع المؤسسي.
وتضع الشركة في صدارة أولوياتها تعزيز قدرة المؤسسات في مصر والمنطقة على بناء أنظمة إدارة علاقات عملاء مرنة وقابلة للتخصيص، من خلال أدوات يسهل استخدامها وتُسهم في تحقيق نتائج ملموسة.
ويأتي ذلك ضمن التزام زوهـو بإتاحة تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة أمام مختلف المؤسسات، بما فيها الشركات الصغيرة والمتوسطة، لتوسيع نطاق الاستخدام وتحقيق التحول الرقمي الفعّال والشامل.
قد يهمك أيضا:-
