في إطار متابعة خطة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة خلال أيام عيد الأضحى المبارك، أكد الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء، حرصه على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والارتقاء بأداء الشركات التابعة للوزارة.
وأجرى الوزير عددًا من الاتصالات الهاتفية مع عينة من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال في مناطق مختلفة بالجمهورية، واستفسر منهم بشكل مباشر عن مستوى الخدمة، ومدى سرعة الاستجابة لبلاغاتهم، وتوافر المهمات الفنية اللازمة لإتمام الإصلاحات.
كما راجع الوزير انتظام العمل بمراكز خدمة العملاء ومنظومة تلقي الشكاوى خلال الإجازة الرسمية، إلى جانب تقييم أداء لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ، التي تواصل عملها على مدار الساعة لضمان استقرار التغذية الكهربية في مختلف المناطق.
فرق الدعم والطوارئ تعمل بكامل طاقتها خلال الإجازة
تابع عصمت مدى جاهزية العاملين وتوزيع فرق الدعم الفني والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة توزيع كهرباء، بما يتماشى مع خطة الطوارئ الخاصة بالعيد.
كما وجّه باستمرار العمل في مراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً لتسهيل تقديم الدعم للمواطنين، إضافة إلى استمرار تشغيل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى الإلكترونية طوال فترة الإجازة الرسمية.
وأكد على أهمية هذه الإجراءات لضمان استدامة واستقرار التيار الكهربائي خلال الأعياد، بالإضافة إلى مواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقات التيار، بما يساهم في تعزيز كفاءة الخدمة وتحسين مستوى الأداء العام.
متابعة ميدانية لمراكز الشحن والتحكم وورديات إعادة التيار
تضمنت خطة المتابعة التي تشرف عليها وزارة الكهرباء المرور الدوري على مراكز شحن العدادات مسبقة الدفع، ومراكز التحكم الآلي، إلى جانب التحقق من انتظام العمل بورديات إعادة التيار الكهربائي في المحافظات.
كما شملت المتابعة فحص كفاءة استجابة هذه الفرق للبلاغات الواردة من المواطنين، وسرعة التعامل مع الأعطال، فضلاً عن قدرة مراكز الشحن على تلبية الطلبات الفنية والميدانية المتعلقة بشحن الكروت وتقديم الدعم الفني.
وأكد عصمت على ضرورة توافر المهمات الكهربائية بكميات مناسبة لتسهيل عمليات الإصلاح، وضمان التواصل المباشر مع المواطنين في حالات الانقطاع، مع الالتزام الكامل بالمواعيد المحددة لإعادة التيار وضمان جودة الخدمة.
معايير جودة صارمة لقياس كفاءة الاستجابة
وجه الدكتور عصمت بضرورة الالتزام بتطبيق معايير الجودة المعتمدة في تقديم الخدمات، وأهمية قياس سرعة الاستجابة والمدة المستغرقة في إزالة أسباب الشكاوى طبقًا للنماذج الموحدة الجاري العمل بها.
كما شدد على ضرورة قياس مؤشرات الأداء الخاصة بمنظومة التواصل مع المشتركين وتحليل نتائجها، للتأكد من فاعلية هذه المنظومة وتطويرها بشكل مستمر، بما يعزز من قدرة الوزارة على تحسين تجربة المواطنين.
وأكد الوزير ضرورة مواجهة المخالفات والوصلات غير القانونية والتصدي لأي ممارسات تؤدي إلى قطع أو إضعاف التيار، بما يضمن تأمين التغذية الكهربائية على مدار الساعة.
قنوات الاتصال مفتوحة والتفاعل مع الشكاوى أولوية
أكد الدكتور عصمت استمرار التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والبوابة الإلكترونية لوزارة الكهرباء، إلى جانب متابعة ما يُنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، وتفعيل مركز تلقي الشكاوى على الخط الساخن (121).
وشدد على أهمية متابعة كل البلاغات الواردة عبر هذه القنوات والاستجابة الفورية لها، باعتبار أن رضا المواطنين أصبح من المعايير الأساسية في تقييم أداء الشركات والجهات التنفيذية.
وأشار الوزير إلى أن تحسين جودة الخدمة لم يعد خيارًا، بل ضرورة تفرضها تطلعات المواطنين، وهو ما يتطلب رصد الشكاوى وتحليلها وتحديد أولويات العمل في المرحلة المقبلة، لضمان استدامة التيار وتوفير بيئة خدمية تليق بالمواطن المصري.
فرق طوارئ إضافية واستعدادات خاصة لفصل الصيف
اختتم وزير الكهرباء تصريحاته بالإشارة إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية للعمل بالتوازي مع مجموعات العمل الأساسية في كل منطقة، لتكون جاهزة للتدخل الفوري في حال حدوث أعطال أو طوارئ خلال موسم الصيف.
وأوضح أن الوزارة تعمل على مدار الساعة لضمان التأمين الكامل لشبكات الجهد المتوسط والمنخفض، والتدخل السريع في حال ظهور أي مشكلة فنية، مع استمرار لجان المتابعة الميدانية في مراقبة مدى التزام الشركات بمعايير الجودة وسرعة الاستجابة.
قد يهمك أيضا:-
