أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية الذي يتيح للركاب إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال التليفوني اعتبارًا من اليوم.
يأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن جهود الهيئة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب، والتيسير عليهم في الإجراءات الخاصة بالحجز والاستعلام عن مواعيد القطارات.
تهدف هذه الخطوة إلى تقديم تجربة مريحة للركاب من خلال توفير وسيلة حديثة وآلية لحجز التذاكر والاستعلام عن المعلومات اللازمة بخصوص القطارات.
وتأتي هذه الخدمة ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة في تقديم الخدمات، وذلك تسهيلًا على المواطنين وتعزيزًا لجودة الخدمات المقدمة في قطاع السكك الحديدية.
خدمة الاتصال الهاتفي متاحة على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع
تُعد خدمة مركز خدمة العملاء الصوتية متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للمواطنين التواصل مع الهيئة عبر الرقم المختصر (1661) من الهاتف المحمول أو الرقم (09000661) من الهاتف الأرضي للاستعلام عن مواعيد القطارات وطرق بيع التذاكر.
وتهدف هذه الخدمة إلى تحسين وصول الركاب إلى المعلومات والتيسير عليهم في عملية حجز التذاكر.
من خلال هذه الخدمة، يتمكن الركاب من الاستعلام عن جميع بيانات القطارات المتاحة على مختلف الخطوط، وكذلك الحصول على معلومات حول طرق بيع التذاكر المتنوعة على مستوى الجمهورية.
كما يمكن للركاب الاستفسار عن التذاكر المستخرجة من خلال قنوات البيع المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكذلك وكلاء البيع المنتشرين في أنحاء الجمهورية.
خطوات حجز التذاكر عبر مركز خدمة العملاء الصوتية
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أيضًا خدمة حجز التذاكر عبر الاتصال الصوتي، حيث يمكن للركاب الاتصال على الرقم المخصص لمركز خدمة العملاء وطلب حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة.
ويتم استلام تفاصيل الحجز من خلال موظف خدمة العملاء، وعند قبول العميل، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي للهيئة لتوليد رقم دفع (رقم مرجعي) عبر رسالة نصية تُرسل إلى الهاتف المحمول للراكب.
بعد استلام الرقم المرجعي، يمكن للراكب تسديد قيمة التذكرة عبر شركات التحصيل الإلكتروني مثل “فوري” أو عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني المتاحة.
بمجرد إتمام الدفع، يتم إرسال رابط عبر رسالة نصية للراكب لتحميل التذكرة الرقمية على هاتفه المحمول. في يوم السفر، يُمكن للراكب المرور من البوابات الإلكترونية في المحطات باستخدام التذكرة المحملة على الهاتف، وفي حال الطلب من مفتش القطار، يُمكن للراكب إظهار التذكرة الرقمية دون الحاجة للطباعة.
الهيئة القومية لسكك حديد مصر تعزز تجربة الركاب بخدمات إلكترونية متطورة
إن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية والقدرة على حجز التذاكر إلكترونيًا عبر الهاتف المحمول يأتي في إطار رؤية الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحسين مستوى الخدمة وتوفير سبل أكثر كفاءة وأقل تكلفة للركاب.
وذلك من خلال هذه الخطوات، تسعى الهيئة إلى تسهيل العملية على الركاب، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لحجز التذاكر. كما تهدف هذه الخدمة إلى توفير تجربة سفر أكثر راحة ومرونة، تماشيًا مع التحول الرقمي المستمر في قطاع النقل.
أقرا المزيد|
النقل تحذر: عبور السكك الحديدية من المعابر غير الشرعية خطر يهدد الأرواح
عاجل.. السكك الحديد تفتح باب التقديم لوظائف 2025
13.7 % زيادة في اجمالي الكميات المنقولة بواسطة صهاريج السكك الحديدية
وزير النقل : تشغيل محطة تحيا مصر للحاويات خطوة نحو النقل الأخضر
