يتعرض الكثير من مستخدمي الخدمات البنكية لموقف محرج ومقلق عند قيام ماكينة الصراف الآلي (ATM) بـ “ابتلاع” البطاقة فجأة ومنع خروجها.
هذا الموقف، رغم إزعاجه، له بروتوكول محدد يضمن لك استعادة الفيزا أو حماية رصيدك البنكي من أي تلاعب، وهو ما سنوضحه في هذا الدليل السريع والشامل.
لماذا تحتجز الماكينة بطاقتك البنكية؟
لا تقوم الماكينة بسحب البطاقة دون سبب؛ فغالباً ما يكون ذلك ناتجاً عن إدخال الرقم السري بشكل خاطئ لعدة مرات، أو نتيجة انتهاء صلاحية البطاقة، أو حتى بسبب عطل فني مفاجئ في نظام الماكينة البرمجي.
وفي بعض الأحيان، يتم سحب البطاقة كإجراء احترازي إذا تأخر العميل في سحبها بعد انتهاء العملية.
خطوات التحرك السريع لاسترجاع الفيزا
في حال واجهت هذا الموقف، اتبع التعليمات التالية بدقة:
1. لا تغادر الماكينة واستخدم زر “إلغاء”
قبل القيام بأي إجراء، انتظر أمام الماكينة لمدة دقيقتين على الأقل. قم بالضغط المتكرر على زر “Cancel” أو “إلغاء” الموجود في لوحة المفاتيح؛ ففي حالات العطل المؤقت (System Hang)، قد تستجيب الماكينة وتخرج البطاقة تلقائياً بعد لحظات.
2. تجنب استخدام القوة البدنية
يُحذر تماماً من محاولة إدخال أي أدوات معدنية أو محاولة جذب البطاقة بالقوة إذا ظهر طرفها. هذا التصرف قد يؤدي إلى إتلاف الحساسات الداخلية لماكينة الصرف، مما يعرضك لغرامات مالية باهظة، فضلاً عن تدمير الشريحة الذكية لبطاقتك.
3. التواصل الفوري مع خدمة العملاء
يعد الاتصال بالخط الساخن للبنك التابع له الماكينة هو الخطوة الأكثر أماناً. قم بإبلاغ الموظف بمكان الماكينة ورقمها (يكون مدوناً عليها)، واطلب منه إيقاف البطاقة مؤقتاً.
سيوضح لك الموظف ما إذا كانت البطاقة ستخرج مع موظفي البنك في اليوم التالي لتستلمها من الفرع، أو ما إذا كان عليك تقديم طلب لاستخراج بدل فاقد.
4. التوجه لأقرب فرع بنكي
إذا كانت الماكينة موجودة داخل حرم أحد البنوك، توجه لمسؤول خدمة العملاء بالداخل فوراً. أما إذا كانت في الشارع، فعليك زيارة أقرب فرع للبنك في صباح يوم العمل التالي، حيث يتم فتح الماكينات واستخراج البطاقات “المحبوسة” وتسليمها لأصحابها بعد التحقق من الشخصية عبر بطاقة الرقم القومي.
إن الالتزام بهذه الخطوات يضمن لك استرداد حقك وحماية بياناتك البنكية من أي ثغرات أمنية قد تحدث نتيجة ترك الماكينة والرحيل دون تأمين وضع البطاقة.
أقرأ أيضا:
وداعاً لابتلاع الكروت.. كيف تسحب أموالك من الصراف الآلي بدون إدخال الفيزا؟
تحديث 2026.. قائمة عمولات السحب والاستعلام من ماكينات الصراف الآلي في مصر
البنك المركزي يرفع حدود السحب اليومي من ماكينات الصراف الآلي إلى 30 ألف جنيه
