أعلنت شركة إي آند مصر عن تغيير العلامة التجارية لشركة e& Global Services التابعة لها، لتصبح «e& CX Solutions Egypt»، وذلك في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز مكانتها كمزود رائد لحلول تجربة العملاء المتكاملة على المستوى المحلي والعالمي.
ويأتي هذا التحول ليعكس رؤية الشركة الجديدة في تجاوز مفهوم خدمات التعهيد التقليدية (BPO)، نحو تقديم استشارات استراتيجية متكاملة، وحلول رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يمكن المؤسسات من بناء تجارب عملاء مستدامة وتفاعلية تعزز من ولاء العملاء وانتمائهم.
التركيز على الذكاء الاصطناعي وتحويل التفاعل إلى قيمة مضافة
وأكدت الشركة أن الهوية الجديدة تمثل نقلة نوعية في مسيرتها، حيث تسعى إلى لعب دور الشريك الاستراتيجي في تصميم وتطوير رحلات العملاء الرقمية، بدلاً من الاكتفاء بدور مقدم الخدمة.
وتعتمد «e& CX Solutions Egypt» على أحدث تقنيات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، إلى جانب تحويل كل تفاعل صوتي إلى قيمة مضافة تعكس تطورًا ملموسًا في العلاقة بين المؤسسات وعملائها.
ويتماشى هذا التوجه مع استراتيجيتها الهادفة إلى إعادة تعريف مستقبل خدمة العملاء، عبر تقديم حلول مرنة وفعالة، ترتكز على الدمج بين العنصر البشري والتكنولوجيا الرقمية المتقدمة.
تصريحات القيادة التنفيذية ودور مصر كمركز إقليمي
وفي هذا السياق، أعرب شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt، عن فخره بالهوية الجديدة، مشيرًا إلى أنها تعكس رؤية متقدمة لإعادة بناء تجربة العملاء على أسس أكثر ذكاءً واتصالًا وتأثيرًا.
وأوضح عطية أن مستقبل صناعة خدمات التعهيد وتجربة العملاء سيرتكز على القدرة على خلق تجارب مخصصة، وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة للنمو والتحول الرقمي.
وأكد أن مصر ستكون قاعدة أساسية لانطلاق الشركة نحو التوسع الإقليمي والعالمي، بجانب حضورها القوي في الإمارات، وخططها للتوسع في أسواق الخليج وأوروبا والولايات المتحدة.
خدمات متنوعة ونمو متسارع
وتقدم «e& CX Solutions Egypt» باقة متكاملة من الخدمات تشمل: حلول مراكز الاتصال، وخدمات التعهيد، والاستشارات التشغيلية، وإدارة الموارد البشرية، إلى جانب الحلول الرقمية المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي، الروبوتات، إدارة المعرفة، وتحليلات البيانات.
وخلال السنوات الثلاث الماضية، حققت الشركة معدل نمو سنوي مركب بلغ 48%، ما يعكس قوة نموذجها التشغيلي ونجاحها في تقديم قيمة حقيقية لعملائها.
وتخدم الشركة أكثر من 50 مليون عميل في مختلف القطاعات، عبر فريق عمل متخصص يزيد عن 10 آلاف موظف في مصر والإمارات، مع خطط للتوسع قريبًا في المملكة العربية السعودية.
تحول نحو مجموعة تكنولوجية متكاملة
ويأتي هذا التغيير ضمن استراتيجية أوسع تهدف إلى تحويل الشركة إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة، تعيد صياغة مستقبل الاتصال الرقمي وخدمة العملاء.
وتسعى «e& CX Solutions Egypt» إلى أن تكون مركزًا إقليميًا للابتكار الرقمي، والاستشارات، وحلول تجربة العملاء، بمستويات عالمية قادرة على تلبية احتياجات الأسواق الأكثر نموًا.
ويُنظر إلى الهوية الجديدة باعتبارها محطة فارقة في مسيرة الشركة نحو تعزيز ريادتها في صناعة التجارب الرقمية وتطوير نماذج أعمال مبتكرة تدعم التحول المؤسسي.
قد يهمك أيضا:-
- إي آند مصر وشعبة صحفيي الاتصالات تكرمان أوائل الإعدادية من أبناء الصحفيين
- إي آند مصر تُطلق أول خدمة تحويلات مالية دولية فورية من الإمارات والسعودية مباشرة إلى محفظة إي آند كاش
- إي آند مصر توقع بروتوكول تعاون مع الهيئة العامة للرعاية الصحية لتحسين الخدمات الطبية الرقمية
