حضر فعاليات الافتتاح عدد من المسؤولين رفيعي المستوى، بينهم المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، سايمون غارابيت نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة TTEC، بالإضافة إلى عدد من كبار مسؤولي الشركة العالمية.
TTEC الأمريكية تستهدف توفير 540 فرصة عمل جديدة
أطلقت شركة TTEC القابضة عملياتها التجريبية في مصر في عام 2023، ومنذ ذلك الحين شهدت الشركة نموًا ملحوظًا ليصل عدد موظفيها إلى نحو 260 موظفًا في 2024.
وحصلت الشركة على رخصة إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر من العام الماضي.
تخطط الشركة لاستثمار المزيد من الموارد في التوسع بمركزها خلال السنوات الثلاث القادمة، حيث تعتزم زيادة عدد موظفيها في مصر ليصل إلى 800 موظف بحلول عام 2026، مما يساهم في توفير المزيد من فرص العمل لتقديم خدمات تجربة العملاء، واكتشاف الاحتيال، وتعديل المحتوى.
تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والمهارات المصرية المتعددة اللغات
تقدم الشركة من خلال مركزها في مصر مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية لعملائها في أسواق متعددة، بفضل إتقان الموظفين المصريين للعديد من اللغات مثل الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، الإيطالية، والروسية.
ويعد ذلك أحد العوامل التي تميز مصر في هذا المجال، حيث توفر الشركة حلولاً سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتحسين تجربة العملاء، وتقدم خدماتها لعدد من القطاعات مثل السياحة، والتكنولوجيا، والمالية، والرعاية الصحية، والقطاع العام، والاتصالات والإعلام.
و أكد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن قرار شركة TTEC الأمريكية بالتوسع في استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد.
وأضاف أن مصر تتمتع ببنية تحتية رقمية متطورة، فضلًا عن وجود كوادر شابة مؤهلة تم صقل مهاراتها بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل العالمية.
وأشار إلى أن الحكومة تواصل تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد، مما يعزز قدرة مصر على جذب المزيد من الاستثمارات، ويتيح توفير فرص عمل جديدة، وزيادة الصادرات الرقمية، وبالتالي تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.
هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)
أوضح المهندس/ أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، أن افتتاح مقر شركة TTEC في مصر يعد شهادة جديدة على مكانة مصر العالمية في صناعة التعهيد. وأضاف أن مصر تتمتع بوفرة من الكوادر الشابة والمتعددة اللغات، مما يمثل عامل جذب رئيسي للشركات العالمية، حيث يمكن لهذه الكوادر تقديم حلول متكاملة لأسواق متعددة.
وأكد على التزام الهيئة بتطوير المهارات المصرية بما يتماشى مع احتياجات السوق العالمية، بالإضافة إلى تعزيز بيئة داعمة لنمو الشركات وجذب المزيد من الاستثمارات، مما يسهم في زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات.
وقال جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: “لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية.” وأضاف أن مصر توفر فرصًا متميزة لتعزيز عروض الشركة وتقديم خدمات دعم العملاء المتوافقة مع احتياجات أسواق مختلفة حول العالم.
تصنيف شركة TTEC مصر كأفضل مكان للعمل
جدير بالذكر أن شركة TTEC مصر قد تم تصنيفها كأفضل مكان للعمل من قبل منظمة “Great Place to Work” العالمية، وهي منظمة معترف بها دوليًا لتقييم بيئة العمل داخل الشركات.
تعد شركة TTEC واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في حلول تجربة العملاء وخدمات تعهيد العمليات التجارية، حيث توفر الشركة خدمات مبتكرة تشمل تحليلات تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي، الاستشارات، والخدمات السحابية.
تتمتع شركة TTEC بخبرة تزيد عن 40 عامًا في تقديم حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO).
تعمل الشركة في أكثر من 24 دولة حول العالم، ويعمل بها أكثر من 54 ألف موظف، مما ساعد في تحقيق إيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في عام 2024.
اقرأ المزيد:
وزير الاتصالات المصري يبحث مع وفد ألماني تعزيز التعاون في قطاع الاتصالا
وزير الاتصالات: ضرورة وضع إطار تنظيمي لحماية الدول العربية من مخاطر الذكاء الاصطناعي
وزير الاتصالات.. يشهد تخريج 2000 متدرب من أكاديمية المواهب المصرية بالتعاون مع هواوي
