عقد الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري اجتماعا لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة.
وذلك بحضور الدكتور أحمد مدحت رئيس الإدارة المركزية المشرف على مكتب الوزير، والمهندسة إيمان عبدالعزيز رئيس الإدارة المركزية للتفتيش الفني والمالي والإداري والمشرف على خدمة المواطنين وشئون مجلسي النواب والشيوخ.
موضحا إن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية شهر ديسمبر ٢٠٢٣ بلغت (٩٨.٦٥%).
98.6% نسبة تنفيذ الشكاوى
بالإضافة إلى متابعة مستمرة لمؤشرات الأداء بكل جهة، ومعدلات الشكاوى وسرعة حسمها أحد أدوات تقييم أداء الجهات المختلفة.
والعمل على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات للارتقاء بمستوى الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين.
أقرا ايضا:
وزير الرى: حظر زراعة الأرز في الفيوم وبني سويف لتأثيرها السلبي على توزيع المياه
وزير الرى: منظومة رقمية لمتابعة تأهيل المنشآت المائية وحصر مشروعات الخطة الاستثمارية
وأشار «سويلم» إلى حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين وحل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة منهم طبقاً للوائح والقوانين المنظمة،
موضحاً أن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء .
أوضح أن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية شهر ديسمبر ٢٠٢٣ بلغت (٩٨.٦٥%)، وانتهت الوزارة من بحث ودراسة عدد (٩١٠) شكوي وطلب واستغاثة خلال شهر ديسمبر ٢٠٢٣ .
وأكد وزير الري على حرصه على المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، مع أخذ معدلات الشكاوى وسرعة حسمها في الاعتبار عن تقييم أداء الجهات المختلفة.
المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء
مع العمل على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات للارتقاء بمستوى الخدمات التي يتم تقديمها للمواطنين .
ووجهت الأجهزة المعنية بوزارة الموارد المائية والري لأجهزة الري المختصة بمحافظة الغربية بسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء .
وذلك بالتضرر من تراكم المخلفات بجسر ترعه سحيم النيلي بقرية ميت الليث بمركز السنطة، حيث تمت المعاينة على الطبيعة بمعرفة الإدارة العامة لري الغربية، وتم تطهير الموقع وازالة جميع المخلفات .
وفي محافظة البحيرة، تم التوجيه لأجهزة الصرف المعنية بالمحافظة لسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء .
بالتضرر من انسداد الصرف المغطى بمجمع رقم ٥ أيسر مصرف عمومي ٧، حيث تمت المعاينة وتطهير المجمع وعمل الصيانة اللازمة له ذاتياً بمعدات هيئة الصرف .
تراكم المخلفات بجسر ترعه سحيم النيلي
وفي محافظة القليوبية، تم التوجيه لأجهزة الصرف المعنية بالمحافظة لسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء بالتضرر من عدم تطهير مصرف الجبلاوية.
حيث قامت الإدارة العامة لصرف القليوبية بالمعاينة على الطبيعة ودفع المعدات اللازمة لتطهير المصرف .
وفي محافظة الدقهلية، تم التوجيه لأجهزة الري المعنية بالمحافظة لسرعة بحث شكوى واردة من منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء
بالتضرر من تراكم القمامة بترعة البوهية بمركز ومدينة السنبلاوين، وتمت المعاينة على الطبيعة وتطهير الترعة وحسم الشكوى .
لمزيد من الأخبار الاقتصادية عن الأمن الغذائي والزراعة تابعنا على صفحة فيسبوك من هنا.
الجدير بالذكر أنه يتم تلقى الشكاوى من خلال منظومة الشكاوى بالوزارة وتوجيهها لجهات الاختصاص بالوزارة لدراستها والعمل على حسمها في أسرع وقت .
طبقا للقوانين والاشتراطات المنظمة، ويمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم لإدارة الشكاوى المختصة بالوزارة عن طريق البريد الإلكتروني cservice@mwri.gov.eg
